Jednym z podstawowych czynników decydujących o rozwoju firmy jest kompleksowe działanie zespołów do spraw marketingu i sprzedaży oraz działu odpowiedzialnego za obsługę klienta. Warto podkreślić, że efektywne działanie tych zespołów jest możliwe jedynie w sytuacji, gdy firma gromadzi kompleksowe informacje na tematy klientów oraz łączących ją z nimi relacji. Jednym z najpopularniejszych sposobów na zbieranie i analizowanie danych o klientach jest prosty system CRM.
Czym jest system CRM?
Jest to nowoczesne i przejrzyste oprogramowanie pozwalające na efektywne gromadzenie oraz analizowanie danych na temat klientów. W ramach systemu oprócz tak podstawowych informacji jak dane personalne, czy też kontaktowe odnaleźć można bardziej szczegółowe informacje m.in. odnoszące się do życia zawodowego klienta.
Dodatkowo w ramach systemu mogą być zapisane wszystkie interakcje zachodzące pomiędzy firmą i klientem. W praktyce oznacza to, że w ramach prostego systemu CRM zapisywana jest korespondencja mailowa, rozmowy telefoniczne, czy też różnego rodzaju uwagi będące rezultatem bezpośrednich rozmów. Co jeszcze warto wiedzieć?
Podstawowe korzyści z systemu
Prosty system CRM pozwala na efektywniejsze zarządzanie relacją firmy z klientem. Zgromadzone dane prowadzą do podwyższenia poziomu obsługi, a tym samym do poszerzenia bazy klientów i poprawy rentowności prowadzonej działalności gospodarcze. Mówiąc bardziej szczegółowo, na systemie CRM korzystają przede wszystkim:
– dział obsługi klienta,
– dział handlowy,
– dział marketingowy.
Stosowanie systemu w praktyce
W przypadku działu obsługi klienta największą zaletą gromadzenia danych jest możliwość łatwiejszego rozwiązania problemów, zgłaszanych są przez klienta. Dzięki systemowi pracownik może także szybko sprawdzić, czy określony problem był już zgłaszany oraz jak przebiegło jego rozwiązanie.
Z kolei podstawową korzyścią dla działu handlowego jest możliwość pełnej automatyzacji wielu kluczowych obszarów pracy tego zespołu. Oznacza to, że dział sprzedaży może skupić się swoje działania na poprawie wyników w tym obszarze. Prosty system crm pozwala m.in. na nadzorowanie wyników sprzedaży.
Gromadzenie danych w ramach systemu to również doskonały sposób na zwiększenie efektywności działu marketingowego. Dzięki zebranym informacjom zespół marketingowy może opracowywać skuteczniejsze kampanie reklamowe, czy też z łatwością stworzyć tzw. profil idealnego klienta.
